Nos engagements
Charte qualité DealRacks
Du rachat à la livraison, chaque étape de notre process est documentée et appliquée sans exception.
Le marché du rack d’occasion manque souvent de transparence. Matériel mal contrôlé, état réel différent des photos, aucune garantie après livraison. Nous avons construit DealRacks pour répondre à ce problème.
Chaque lot que nous vendons passe par un process de contrôle structuré, du rachat jusqu’à l’expédition. Cette charte détaille nos engagements concrets, point par point.
1
Rachat sélectif
Nous rachetons exclusivement des marques Premium : Mecalux, Stow, Provost, Jungheinrich, AR Racking, SSI Schäfer.
Pourquoi ? Ces fabricants existent toujours, donc la maintenance et le remplacement de pièces restent possibles dans la durée. Chaque lot est évalué avant achat : état des montants, déformation des lisses, traces de chocs, corrosion. Si le matériel est trop endommagé, nous refusons.
Pourquoi ? Ces fabricants existent toujours, donc la maintenance et le remplacement de pièces restent possibles dans la durée. Chaque lot est évalué avant achat : état des montants, déformation des lisses, traces de chocs, corrosion. Si le matériel est trop endommagé, nous refusons.
2
Conformité au devis signé
Ce que vous commandez est ce que vous recevez. Si vous validez un devis avec des lisses de 2,70 m capacité 3 T, vous ne recevrez ni des lisses 2,5 T ni des longueurs mélangées. Une pratique trop répandue dans le secteur de l'occasion — chez DealRacks, chaque livraison est contrôlée et validée par rapport au bon de commande avant expédition.
3
Contrôle en 12 points
Chaque échelle et chaque lisse passe un contrôle visuel et dimensionnel : verticalité, déformation, état des connecteurs, goupilles, crochets. 12 vérifications basées sur la norme EN 15635. Les composants qui ne passent pas le contrôle sont mis de côté.
4
Nettoyage
Les pièces conformes sont nettoyées avant expédition. Les pièces non conformes sont retirées du lot et recyclées. Nous n'expédions rien "en l'état" : tout ce qui part a été inspecté et préparé.
5
Marque annoncée
Transparence totale sur l'origine. Le devis et le bon de livraison indiquent la marque de chaque lot (Mecalux, Stow, Provost…). Vous savez exactement ce que vous achetez, et la maintenance future est simplifiée : pièces compatibles, charges constructeur, références traçables.
6
Assistance technique avant achat et montage
Le digital ne remplace pas l'expertise. Notre service client technique vous accompagne avant la commande (choix de hauteur, profondeur, capacité, conformité de votre installation) et pendant le montage (pose, ancrage, plaques de charge). Une question SAV ? Un interlocuteur dédié, joignable au 04 26 85 07 34.
7
Photos avant envoi
Nous photographions votre commande préparée sur notre site de Port-Saint-Louis (13) et vous envoyons les photos par email avant l'expédition. Si quelque chose ne vous convient pas, nous en discutons avant l'envoi.
8
Garantie structure 3 mois.
Nos racks à palettes d'occasion sont garantis 3 mois contre tout défaut structurel
majeur non visible lors de la livraison, sous réserve d'un montage conforme à nos
recommandations et d'une utilisation respectant les charges prévues.
LA GARANTIE COUVRE :
• L'absence de déformation importante non signalée
• L'absence de fissure sur les montants, lisses et soudures
• La conformité des charges annoncées si le rack est monté selon nos préconisations
• La compatibilité des éléments livrés avec le devis validé
SONT EXCLUS DE LA GARANTIE :
• Les chocs de chariots élévateurs
• Les surcharges et la mauvaise répartition des charges
• L'absence d'ancrage au sol
• Le montage non conforme à nos préconisations
• La corrosion liée à un environnement agressif
• Toute modification des racks après livraison
• L'usure normale d'exploitation
• Le mélange de marques incompatibles
Cette garantie s'applique en complément de nos Conditions Générales de Vente.
9
Transport adapté
Livraison par transporteur spécialisé en matériel industriel. Les racks sont sanglés et calés pour arriver en bon état. À réception, vérifiez l'état du matériel et signalez toute anomalie sur le bon de livraison. Notre équipe traite chaque signalement dans les meilleurs délais.
10
Montage par des professionnels
Montage réalisé par des équipes qualifiées, formées aux normes en vigueur. Un procès-verbal de réception vous est remis à l'issue de l'intervention pour confirmer la conformité de l'installation.
Normes de référence
Notre process de contrôle s’appuie sur les normes européennes du secteur :
- EN 15635 : utilisation et maintenance des systèmes de stockage en acier. C’est la référence pour évaluer l’état d’un rack en service.
- EN 15512 : règles de conception des rayonnages à palettes. Nous l’utilisons pour vérifier que les composants d’occasion respectent encore les critères d’origine.
- EN 15629 : spécification de l’équipement de stockage. Elle nous permet de vérifier que la configuration vendue correspond à votre usage.
Limites de la charte
Nous sommes transparents aussi sur ce que la charte ne couvre pas :
- Les dommages causés par un chariot élévateur ou une surcharge (au-delà de la capacité indiquée sur la fiche)
- Les modifications réalisées par vos soins après l’installation
- L’usure normale liée à l’exploitation quotidienne
Une question sur un point précis ? Écrivez-nous à contact@dealracks.fr, nous répondons dans la journée.
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